“差評”是所有銷售相關(guān)行業(yè)的一大難題，也是困擾電商界的最頭疼的問題。但是當(dāng)你在電商生涯中對差評作出回應(yīng)的時候，你已經(jīng)邁出了第一步：實際回應(yīng)。

在現(xiàn)在信息化透明的時代，如果選擇忽略產(chǎn)品的差評，可以說在影響自己的銷量。僅僅“做出回應(yīng)”是不夠的地。你回復(fù)的內(nèi)容是什么，以及你是什么時間點回復(fù)這些都有技巧的。

1、迅速回復(fù)（24-48小時內(nèi)）

買家既然在發(fā)布評論，那么他肯定認為這是一件重要的事情，因此賣家應(yīng)將其視為緊急事件。快速給出回應(yīng)，表明您非常重視顧客的反饋。

另外，在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)，并不提倡賣家因差評問題多次聯(lián)系買家進行溝通的，所以收到問題要及時回應(yīng)，避免因此造成后續(xù)的麻煩。

2、提供解決方案

基于買家的反饋，賣家要做出針對性的全面的分析，有效地和客戶進行溝通。如果確定是因為店鋪產(chǎn)品的問題造成顧客差評的情況下，賣家要做出一定的措施進行補救。例如，如果他們購買的產(chǎn)品出現(xiàn)配件丟失的情況（賣家的鍋），賣家要立即配送配件給顧客。很多時候，顧客在憤怒的情況下并不會直接接受，但是你提供的服務(wù)還是很重要的。這些都直接影響到你的潛在顧客。

3、態(tài)度真誠

在收到買家的反饋之后，賣家一定要充分考慮整個訂單的情況，基于全面的評估之后寫出禮貌得體具有真情實感能打動對方的郵件，千萬不要讓顧客覺得這只是你害怕他們留差評而給出的敷衍。

再者，關(guān)于這一類的郵件，是不建議賣家使用谷歌等工具翻譯軟件來操作，因為直接翻譯的語言過于冷冰冰，無法完全展現(xiàn)你想要表達的真實想法。

而且，要提醒各位賣家，在發(fā)給買家的郵件里面千萬不能提到review相關(guān)的敏感詞，例如Update, change, modify, review等等都是忌諱的詞。

4、針對性解決

如果你接到的是買家的投訴電話，接起電話的時候先問好，然后報上自己的姓名出處，接著根據(jù)顧客的語言快速判斷它是哪種類型的買家。然后再做出相應(yīng)解決方式。